Làm gì khi bị “chơi bẩn” khi kinh doanh trên Amazon?

Trong thương trường, không phải lúc nào cũng công bằng. Đặc biệt trên Amazon – một trong những “chiến trường” cạnh tranh khốc liệt nhất hiện nay – thì các chiến thuật mũ đen (black hat) vẫn diễn ra hàng ngày.

Bạn có thể làm ăn chân chính, tuân thủ mọi chính sách, nhưng vẫn có thể bị đối thủ “chơi xấu” – từ việc đánh sập review, phá giá, đến cả việc tấn công thứ hạng sản phẩm bằng thủ thuật tinh vi.

Khi bị tấn công, bạn không thể im lặng

Rất nhiều seller nhỏ bị “đánh” và lựa chọn im lặng, chịu trận. Nhưng đó là sai lầm. Bạn cần phản ứng – và phản ứng mạnh.

1. Mạnh tay gửi ticket, “hét” lên để được Amazon cứu

Amazon không thể kiểm soát hết mọi hoạt động trên sàn, nên nếu bạn không chủ động lên tiếng, họ sẽ không biết chuyện gì đang xảy ra.

Vậy nên bạn cần:

• Gửi ticket nhiều lần

• Cung cấp bằng chứng rõ ràng (hình ảnh, số liệu, lịch sử review, lịch chạy quảng cáo…)

• Dùng cả email và gọi điện nếu cần

• Dùng ngôn ngữ mạnh mẽ, thể hiện sự cấp bách

Hãy làm đủ mọi cách để được một nhân viên Amazon thực sự can thiệp vào case của bạn.

2. Đẩy mạnh chiến dịch PPC để phục hồi thứ hạng

Nếu sản phẩm của bạn bị tụt hạng vì lượt review ảo, report giả mạo, hay bất kỳ chiêu trò nào từ đối thủ – đừng ngồi yên.

Hãy đẩy một lượng lớn ngân sách vào PPC (quảng cáo trả phí) để đưa sản phẩm thoát khỏi “vũng lầy”. Việc này sẽ giúp Amazon thấy rằng sản phẩm vẫn có nhu cầu thật, vẫn có tỷ lệ chuyển đổi, và dần khôi phục thứ hạng.

Lưu ý: PPC không phải để “kiếm lời” lúc này, mà để cứu lấy sự tồn tại của sản phẩm.

3. Bị chơi xấu là dấu hiệu… bạn đang làm tốt

Thường thì sản phẩm nhỏ, bán lẹt đẹt sẽ chẳng ai thèm phá. Nhưng khi bạn bắt đầu có doanh số, có thứ hạng tốt, thì mới trở thành mục tiêu.

Và đó là tín hiệu – rằng bạn đang đi đúng hướng.

Khi bạn đủ mạnh, có thương hiệu riêng, có lượng khách hàng trung thành, thì những chiêu trò mũ đen sẽ không còn tác dụng.

Những dòng cuối cùng…

Amazon là mảnh đất màu mỡ, nhưng cũng là nơi diễn ra những cuộc chiến âm thầm mỗi ngày.

Chơi đẹp không đồng nghĩa với yếu đuối. Khi bị “chơi bẩn”, hãy chiến đấu.

Phản ứng kịp thời, phản ứng thông minh – đó mới là cách để sống sót và lớn mạnh.